O PBX (Private Branch Exchange) Cloud, também conhecido como PABX Cloud, é uma solução de telecomunicações baseada na nuvem que oferece serviços de central telefônica para empresas. Tradicionalmente, as empresas costumavam ter suas próprias centrais telefônicas físicas, que exigiam investimentos significativos em hardware, manutenção e espaço físico. No entanto, com o avanço da tecnologia e a ascensão da computação em nuvem, surgiu o conceito de PBX na nuvem.
A principal vantagem do PBX Cloud é a sua flexibilidade e escalabilidade. Ao contrário das centrais telefônicas tradicionais, que estão limitadas pela capacidade física dos equipamentos, o PBX Cloud opera em servidores remotos, permitindo que as empresas ajustem facilmente o número de linhas e recursos de acordo com suas necessidades em tempo real. 
Como funciona o PABX Cloud?
Também chamado de PABX Virtual, PABX IP, PABX VoIp, PABX em nuvem é a evolução do sistema tradicional de PABX (Private Automatic Branch Exchange).
Trata-se de uma tecnologia que dispensa o uso de aparelhos físicos de PABX ao transformar um único número de telefone em diversos ramais.
O sistema funciona em nuvem, ou seja, totalmente pela internet. Na prática, basta acessar o endereço virtual onde o PABX está hospedado para ter acesso ao discador e às demais funcionalidades dos ramais.
Tudo isso é possível graças à chamada telefonia em nuvem, também chamada de telefonia Voip.
Saiba Mais:
3 Principais vantagens do PABX Virtual em Nuvem
Existem vários benefícios proporcionados pelo PABX Cloud. Os três principais são:
- Redução de custos: Não há necessidade de investir em hardware caro, manutenção ou atualizações. As empresas pagam apenas pelos recursos que utilizam, geralmente em um modelo de assinatura mensal.
- Mobilidade: Os funcionários podem acessar o sistema telefônico a partir de qualquer lugar com uma conexão à internet, seja por meio de telefones IP, softphones em computadores ou aplicativos móveis.
- Escalabilidade: As empresas podem facilmente adicionar ou remover usuários e recursos conforme necessário, sem preocupações com capacidade de hardware.
PABX Cloud
O PABX Cloud já vem conquistando clientes em várias partes do Brasil.
O sistema foi desenvolvido pensando em atender a todas as necessidades atuais das empresas: qualidade nas ligações, simplicidade de uso, otimização do atendimento e outros recursos que agilizam a comunicação interna e externa.
A seguir, vamos conferir todas as características do PABX Virtual virtual em nuvem?
10 motivos para escolher o PABX Cloud para sua empresa
Dentre todas as opções de PABX Virtual encontradas no mercado, confira os principais motivos de investir no sistema de PABX Cloud:
1. Facilidade de configuração e operação
O PABX Cloud é muito simples de configurar e utilizar na rotina da empresa.
Além de contar com uma equipe de suporte para orientar e tirar todas as dúvidas, também disponibiliza manuais e documentos que podem ser acessados a qualquer momento – inclusive online na aba “suporte” da página oficial.
2. Melhor custo-benefício
Sem instalação de equipamentos físicos, o PABX Cloud apresenta o melhor custo-benefício. Além disso, o treinamento da equipe para utilizar o sistema é simples e rápido, já que a ferramenta é simples e intuitiva.
A economia de custos também se dá na própria comunicação interna, já que a ligação entre os ramais é gratuita – mesmo que eles estejam em outras localidades.
3. Comunicação em tempo real
Mesmo com o acesso a diferentes canais de comunicação, o atendimento telefônico continua sendo essencial para as empresas.
Além disso, outra grande vantagem é o acesso a métricas de acompanhamento das chamadas em tempo real. Saber, por exemplo, o tempo médio de cada ligação, quais ramais recebem mais chamadas e outros dados ajuda na tomada de decisão e no aperfeiçoamento do atendimento.
4. Captura de tela e gravação de chamadas
O PABX Cloud proporciona o acesso a recursos profissionais que antes eram acessíveis apenas a algumas empresas.
Dois exemplos são a gravação de chamadas (recebidas e originadas na empresa) e a captura de tela de forma fácil. Além de servirem para treinamento dos colaboradores, esses recursos também ajudam a empresa a guardar informações e conversas importantes com os clientes.
5. Segurança garantida
O PABX Cloud conta com os mais modernos recursos de segurança para proteger os dados da empresa.
Alguns exemplos são o uso de criptografia de ponta a ponta, atualizações e backups automáticos, tudo dentro dos padrões de conformidade e exigência. Além disso, o acesso ao sistema de PABX é feito pelo uso de senhas; isto é, apenas pessoas autorizadas podem ter acesso.
6. Produto escalonável
Enquanto nos PABX analógicos, cada equipamento apresenta um limite de inserção de ramais, o PABX Cloud permite um número ilimitado.
Por isso, a empresa cresce de forma sustentável, pois à medida que ela vai precisando de mais um ramal, ele pode ser solicitado no próprio sistema, de forma simples e sem burocracia.
7. Atuação em todo território nacional
É possível fazer e receber ligações de todo o território nacional. É possível transferir ligações entre os ramais, mesmo que eles estejam a quilômetros de distância.
Com o PABX Cloud , a empresa expande seus negócios e atende a clientes de diferentes regiões por meio de colaboradores que também podem estar em várias localidades.
8. Suporte especializado
A equipe do suporte Técnico fica sempre à disposição dos clientes. Oferecendo suporte, treinamento, tutoriais em textos e em vídeos para tirar todas as dúvidas.
9. Unificação de tecnologias
O PABX Cloud permite a integração de vários serviços de comunicação real-time, tais como:
- chat;
- telefonia;
- videoconferência;
- controle de chamadas;
- sistemas de gestão (CRM).
10. Qualidade
A qualidade do PBX Cloud pode ser alta quando fatores como: provedor de serviços escolhido, a infraestrutura de rede da empresa e a qualidade da conexão com a internet são cuidadosamente considerados e gerenciados. Escolher um provedor confiável, investir em infraestrutura de rede de alta qualidade e implementar práticas de monitoramento e otimização podem garantir uma experiência de chamada de alta qualidade para a empresa.
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Dica
Para garantir a melhor qualidade possível para o PBX Cloud da sua empresa, uma ação fundamental é realizar uma avaliação abrangente das suas necessidades e recursos disponíveis. Em seguida, siga estas etapas:
- Avalie os provedores de PBX Cloud: Pesquise e avalie vários provedores de PBX Cloud, levando em consideração sua reputação, experiência, recursos oferecidos e preços. Escolha um provedor confiável que atenda às necessidades específicas da sua empresa.
- Avalie a infraestrutura de rede: Faça uma avaliação detalhada da sua infraestrutura de rede interna e da conexão com a internet. Certifique-se de que sua rede esteja configurada para oferecer suporte ao tráfego de voz com qualidade, incluindo a implementação de políticas de QoS, se necessário.
- Teste diferentes codecs de voz: Experimente diferentes codecs de voz oferecidos pelo provedor de PBX Cloud para determinar qual oferece a melhor combinação de qualidade de chamada e largura de banda para sua situação específica.
- Implemente monitoramento contínuo: Estabeleça um sistema de monitoramento contínuo do desempenho do PBX Cloud e da rede para identificar e resolver problemas de qualidade rapidamente. Isso pode incluir o monitoramento da latência, jitter e perda de pacotes de rede.
- Invista em suporte técnico: Certifique-se de ter acesso a suporte técnico eficiente e responsivo por parte do provedor de PBX Cloud. Isso pode ser crucial para resolver problemas de qualidade de chamada e garantir o funcionamento contínuo do sistema.
- Realize testes de qualidade: Realize testes regulares de qualidade de chamada para garantir que o PBX Cloud esteja atendendo às suas expectativas de qualidade. Isso pode incluir testes de chamada internos e externos, bem como simulações de carga de tráfego para verificar a escalabilidade do sistema.
Ao seguir essas etapas e realizar uma avaliação contínua da qualidade do PBX Cloud, você pode garantir uma experiência de chamada de alta qualidade para sua empresa e seus funcionários.