Zendesk Brasil: Suporte ao Cliente em mais de 100 Mil Empresas

Zendesk é uma empresa de software sediada em San Francisco, Califórnia, que oferece uma variedade de produtos de software como serviço (SaaS) focados no atendimento ao cliente e engajamento do cliente. Fundada em 2007 por Mikkel Svane, Alexander Aghassipour e Morten Primdahl, a Zendesk rapidamente se tornou uma das principais soluções de helpdesk na nuvem.

O principal produto da Zendesk é sua plataforma de helpdesk, que permite que empresas de todos os tamanhos gerenciem e respondam às solicitações dos clientes por meio de vários canais, como e-mail, chat ao vivo, telefone, redes sociais e formulários da web. Ele oferece recursos robustos de gerenciamento de tickets, automação, análises e relatórios para ajudar as equipes de suporte a oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Além do helpdesk, a Zendesk oferece uma variedade de outros produtos, incluindo soluções de atendimento ao cliente omnichannel, chat ao vivo, comunidades online, base de conhecimento e automação de marketing.

A empresa cresceu rapidamente desde sua fundação e realizou um IPO (Oferta Pública Inicial) em 2014, listando suas ações na Bolsa de Valores de Nova York sob o símbolo “ZEN”. Ao longo dos anos, a Zendesk expandiu sua oferta de produtos e adquiriu várias empresas para fortalecer sua posição no mercado de software de atendimento ao cliente.

A missão da Zendesk é ajudar as empresas a construir relacionamentos melhores com seus clientes por meio de soluções de atendimento ao cliente simples e eficazes. Com uma abordagem centrada no cliente e uma plataforma flexível e escalável, a Zendesk continua a ser uma escolha popular para empresas que valorizam a experiência do cliente.

O que é a Zendesk?

Mais de 100.000 empresas confiam na Zendesk para aprimorar a experiência do cliente. A Zendesk disponibiliza uma solução completa de suporte ao cliente que é intuitiva e se ajusta às necessidades do seu negócio.

O suporte vai além do cliente, também abrangendo sua empresa e as equipes que a compõem. A Zendesk não apenas simplifica o suporte ao cliente, mas também capacita as equipes para o sucesso e mantém a empresa alinhada. É uma solução abrangente em um pacote eficaz.

Para que serve o Zendesk?

A Zendesk oferece uma solução abrangente e de fácil utilização para o suporte ao cliente, que é capaz de acompanhar o crescimento da sua empresa. Descubra mais sobre a Zendesk para suporte ao cliente.

O CRM de vendas da Zendesk melhora a eficiência, os procedimentos e a transparência do pipeline para as equipes de vendas. Saiba mais sobre a Zendesk para revendas.

As empresas mais bem-sucedidas compreendem a importância de excelentes experiências do cliente. Na Zendesk, acreditamos que um relacionamento de qualidade com o cliente resulta de uma experiência de suporte excepcional. Portanto, estabelecemos uma empresa de software que cria soluções para aprimorar o relacionamento com o cliente.

As empresas de sucesso também reconhecem a necessidade de possuir tecnologia/software que ajude na adaptação de seus negócios para o mundo contemporâneo. Fundada para democratizar o software de suporte ao cliente e simplificar sua avaliação, compra e utilização, a Zendesk foi desenvolvida em uma plataforma aberta e flexível, sendo rápida de configurar e totalmente personalizável. Com a Zendesk, empresas de todos os portes e de qualquer setor podem facilitar a interação entre empresa e cliente. Nossas soluções capacitam as equipes para o sucesso e mantêm os negócios alinhados. O resultado: experiências mais aprimoradas e informais para todos.

Zendesk Brasil

No Brasil, a Zendesk é uma presença significativa no mercado de software de atendimento ao cliente e engajamento do cliente. Localizada na cidade de São Paulo, na Rua Oscar Freire, 585 – Bairro:  Jardim Paulista,  São Paulo – SP – CEP 01426-001, Brazil. A empresa estabeleceu uma forte base de clientes em diversos setores, incluindo tecnologia, varejo, serviços financeiros, telecomunicações, e-commerce e muitos outros.

A Zendesk oferece suporte localizado e recursos adaptados para atender às necessidades específicas do mercado brasileiro. Isso inclui suporte em português, equipes de vendas e suporte técnico dedicadas, e conteúdo educacional em formato localizado.

A empresa tem investido ativamente no mercado brasileiro, participando de eventos do setor, conferências e iniciativas de networking para se conectar com clientes em potencial e apoiar os clientes existentes. Além disso, a Zendesk tem parcerias com revendedores e integradores de sistemas locais para expandir ainda mais sua presença e alcance no país.

Com uma abordagem centrada no cliente e uma plataforma flexível que se adapta às necessidades específicas de cada empresa, a Zendesk tem sido uma escolha popular para empresas brasileiras que buscam melhorar suas operações de atendimento ao cliente e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. A capacidade da Zendesk de oferecer soluções omnichannel, análises avançadas e automação tem sido especialmente valorizada pelas empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

No Brasil, várias marcas conhecidas também utilizam os serviços da Zendesk para gerenciar suas operações de atendimento ao cliente. Algumas dessas marcas incluem:

• iFood: Uma das maiores plataformas de entrega de alimentos do Brasil, o iFood utiliza a Zendesk para oferecer suporte aos seus restaurantes parceiros e clientes, garantindo uma experiência de pedido suave e confiável.
• Nubank: A fintech brasileira líder em serviços financeiros utiliza a Zendesk para fornecer suporte aos seus clientes em relação a questões financeiras, dúvidas sobre produtos e serviços, além de resolver problemas técnicos.
• Magazine Luiza: Uma das maiores varejistas do Brasil, o Magazine Luiza utiliza a Zendesk para gerenciar as interações com seus clientes, oferecendo suporte em diversos canais, como chat ao vivo, e-mail e telefone.
• Movile: Uma das principais empresas de tecnologia do Brasil, a Movile utiliza a Zendesk para oferecer suporte aos usuários de seus diversos aplicativos, que incluem serviços de entrega, entretenimento e fintech.
• Mercado Livre: O maior marketplace online da América Latina utiliza a Zendesk para gerenciar as interações com seus vendedores e compradores, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

No setor de eletrodomésticos e eletrônicos, várias marcas no Brasil também optam por utilizar os serviços da Zendesk para gerenciar suas operações de atendimento ao cliente. Algumas dessas marcas incluem:

• Electrolux: A renomada fabricante de eletrodomésticos utiliza a Zendesk para oferecer suporte aos seus clientes em relação a questões de garantia, assistência técnica, dúvidas sobre produtos e outras necessidades relacionadas ao pós-venda.
• Samsung: A gigante sul-coreana de tecnologia utiliza a Zendesk para gerenciar as interações com os clientes em relação a seus diversos produtos eletrônicos, incluindo smartphones, televisores, eletrodomésticos e muito mais.
• Sony: A fabricante japonesa de eletrônicos confia na Zendesk para fornecer suporte técnico e assistência aos clientes que possuem produtos Sony, incluindo TVs, câmeras, consoles de jogos e outros dispositivos eletrônicos.
• Philips: A multinacional holandesa utiliza a Zendesk para oferecer suporte aos clientes em relação aos seus produtos eletrônicos de consumo, incluindo TVs, sistemas de áudio, produtos de cuidados pessoais e equipamentos médicos.
• Brastemp: Uma das marcas mais reconhecidas no Brasil no segmento de eletrodomésticos, a Brastemp utiliza a Zendesk para oferecer suporte aos clientes em relação a questões de manutenção, garantia, dúvidas sobre produtos e outras necessidades relacionadas aos seus produtos.

Essas são apenas algumas das marcas no setor de eletrodomésticos e eletrônicos que confiam na Zendesk para oferecer suporte ao cliente e garantir uma experiência positiva para seus consumidores.

A flexibilidade e robustez da plataforma Zendesk tornam-na uma escolha popular para empresas que buscam melhorar suas operações de atendimento ao cliente e construir relacionamentos sólidos com seus clientes.