Veja o que é importante saber sobre o CIO: sua remuneração, área de atuação, competências, responsabilidades e o papel fundamental que desempenha na organização empresarial.
O que é CIO de uma empresa? O Chief Information Officer, ou Diretor de IT, é o profissional responsável pela área de Tecnologia da Informação. Sua principal função tem como objetivo adaptar os processos das organizações para as inovações do mercado e rápidos avanços tecnológicos.
Por ser um líder do setor de TI, o CIO trabalha com decisões baseadas em dados, informações, métricas e indicadores de performance.
Segundo uma pesquisa da KPMG, 91% de seus CIOs revelam que a forma como as empresas usam os dados de clientes é tão importante quanto seus produtos e serviços.
Quer saber mais sobre o que é CIO? Então continue a leitura e descubra sua importância, principais funções e como podem ser a peça-chave para a transformação digital do seu negócio!
O que é CIO?
O CIO, ou Chief Information Officer, é o Chefe ou Diretor de Tecnologia da Informação, responsável por toda a área de TI de uma empresa. Seu objetivo é garantir o acesso às melhores e mais atuais tecnologias para tornar os sistemas da empresa cada vez mais produtivos e eficientes.
Seu papel é fundamental em tempos de digitalização e automação de processos por meio da tecnologia. Cabe ao Diretor de TI traçar estratégias para recursos e aplicações tecnológicas a fim de alcançar os resultados e objetivos da empresa.
Aliás, o CIO também está no alinhamento estratégico da governança de TI e inovação. Ele deve definir as estratégias a longo prazo e determinar a visão política, de normas e procedimentos da organização.
Na prática, o CIO se encarrega de implementar e supervisionar tarefas, como:
- produtos e serviços de TI (hardwares e softwares);
- processamento e armazenamento de dados;
- desenvolvimento de políticas de uso de dados;
- construção ou aquisição de sistemas de apoio ao negócio;
- criação de métricas e apuração dos resultados de performance;
- padronização e integração dos processos da organização, como a comunicação interna.
Antes de seguir em frente e vermos as funções de um CIO em uma empresa, é importante esclarecer uma pequena confusão que a sopa de letras (CEO, CIO, COO e CTO) às vezes causa na cabeça das pessoas.
Qual a diferença de CEO, CIO, COO e CTO?
Enquanto o CIO de uma empresa é o cargo executivo mais alto da área de TI, é um profissional que responde a outros chefes da organização, como o CEO e o COO. Veja uma breve diferença entre CEO, CIO, COO e CTO!
- CEO (Chief Executive Officer): é o diretor geral ou presidente da empresa é o cargo no topo da hierarquia organizacional. Suas funções envolvem tomadas de decisões sobre todos os níveis operacionais da empresa;
- CIO (Chief Information Officer): como vimos acima, este é o Diretor de TI, responsável pelas decisões acerca da tecnologia e recursos e gestão de recursos digitais;
- COO (Chief Operating Officer): o Diretor de Operações de uma empresa cuida das atividades comerciais, aquelas que geram receita para o negócio. Costuma ser o diretor mais próximo do CEO.
- CTO (Chief Technical Officer): este profissional, conhecido como Diretor de Tecnologia, pode reportar ao CIO devido a proximidade de suas atividades. Porém, seu trabalho está ligado às partes mais técnicas dos sistemas de TI.
Entre outros cargos de alta liderança, também há o CPO (Chief Product Officer ou Diretor de Produtos, CMO (Chief Marketing Officer ou Diretor de Marketing), CXO (Chief Experience Officer ou Diretor de Experiência do Usuário) e tantos outros.
Agora que sabe exatamente o que é CIO, confira em detalhes o que faz o Diretor de Tecnologia de uma empresa!
O que significa a sigla CIO?
O CIO, ou Chief Information Officer, que em português significa “Diretor de TI“, é o Chefe ou Diretor de Tecnologia da Informação, responsável por toda a área de TI de uma empresa. Seu objetivo é garantir o acesso às melhores e mais atuais tecnologias para tornar os sistemas da empresa cada vez mais produtivos e eficientes
Qual é a Função dos CIOS?
As principais funções de um CIO estão relacionadas a decisões estratégicas com o objetivo de assegurar que projetos sejam entregues conforme o planejamento e com um compromisso com a inovação..
O dever do CIO é direcionar os esforços da equipe de TI com suas visões voltadas aos novos recursos tecnológicos, sistemas internos e externos, além de tecnologias disruptivas.
Administrar recursos de TI
A administração de todo orçamento e recursos direcionados ao setor de TI é de responsabilidade do Chief Information Officer. Ou seja, os investimentos em infraestrutura, ferramentas e colaboradores estão nas mãos deste profissional.
Por exemplo, se um software de Customer Relationship Management é a melhor escolha para otimizar o suporte e atendimento ao cliente, cabe ao CIO garantir o acesso da equipe a uma plataforma de CRM aberta e flexível.
Ou, então, se a eficiência é um ponto importante de sua gestão, a utilização de ferramentas de produtividade podem ser levadas em consideração. O mesmo vale para outros objetivos, como redução de custos, gerenciamento de riscos, segurança de dados etc.
Gerenciar projetos de tecnologia
O Diretor de TI deve gerenciar e supervisionar todos os projetos e novas estratégias para que aconteçam conforme o planejamento. Como dissemos anteriormente, todas as suas decisões devem ser baseadas em dados e métricas, e não achismos.
Se um dos projetos é melhorar a comunicação interna da equipe com a tecnologia, seu trabalho é encontrar e comprovar a forma ideal de alcançar esse objetivo.
Pode ser por meio de ferramentas existentes no mercado compatíveis com o cenário da organização ou outras soluções, por exemplo.
No entanto, quando falamos de gerenciamento, o CIO também deve estar atento aos riscos envolvidos no processo de transformação digital, como regulamentações, gestão de vulnerabilidades e proteção contra ataques cibernéticos.
Delegar funções na área de TI
O diretor de TI delega tarefas, orienta e supervisiona a equipe de TI, como operadores e analistas da Tecnologia da Informação.
Sendo um líder em sua área, o CIO de uma empresa deve estar sempre por dentro do desempenho de sua equipe para se certificar que tudo seja executado conforme o planejado.
Aliás, por se tratar de um cargo de liderança, algumas habilidades são essenciais para um bom CIO, como:
excelente comunicação para lidar tanto com o alto escalão quanto sua equipe;
compromisso com a inovação a fim de estar atualizado com as novas tecnologias;
visão analítica para observar os fatos por uma perspectiva baseada em dados e informações;
entre outras softs skills.
Otimizar processos e recursos tecnológicos
Uma das principais funções de um CIO de uma empresa é aumentar o desempenho operacional por meio de estratégias inovadoras, contratações ou aquisição de recursos tecnológicos.
Isto é, ele deve aproveitar todo o potencial da área da Tecnologia da Informação em busca de resultados e soluções aprimoradas.
O Diretor de TI tem a função de ajudar a organização a alcançar o máximo de aproveitamento, produtividade e eficiência com a assistência da tecnologia.
Segundo a Gartner CIO Survey 2018, 68% dos CIOs veem a otimização da excelência operacional e 58% a agilidade da empresa como um objetivo profissional. São objetivos não relacionados à área de TI em si, mas que são possíveis com a utilização da tecnologia.
O atendimento ágil para a experiência do cliente e um sistema de chamados de TI, por exemplo, são duas possibilidades que podem ajudar as empresas a otimizar suas operações de forma eficiente.
Analisar informações e monitorar dados
O monitoramento de KPIs (indicadores de desempenho) é outra das principais funções de um CIO. Um departamento de TI de sucesso deve estabelecer, acompanhar e avaliar o desempenho e dados da empresa ao longo do tempo.
Ao analisar as informações e métricas, é possível avaliar a evolução da empresa e tomar as melhores decisões em relação aos recursos de TI e a produtividade da própria equipe em si.
Alguns dos indicadores de desempenho de TI mais importantes, são:
- número de tickets abertos;
- custo por ticket;
- tempo médio de atendimento;
- first call resolution (FCR);
- SLA de atendimento;
- tempo de desenvolvimento de projetos.
- O poder dos dados de TI na era do cliente
Qual o salário médio do CIO numa empresa?
No cargo de CIO se inicia ganhando R$ 7.022,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 29.895,00. A média salarial para CIO no Brasil é de R$ 18.103,00. A formação mais comum é de Graduação em Ciência da Computação.
Como se tornar um CIO de uma empresa?
Para se tornar um Diretor de Tecnologia da Informação ou Chief Information Officer (CIO), é necessário desenvolver uma combinação de habilidades técnicas, conhecimento de negócios e experiência relevante na área de tecnologia da informação.
Agora que você já sabe o que é CIO, certamente notou como a área de Tecnologia da Informação oferece as melhores oportunidades de mudanças quando o assunto é a experiência do cliente.
Com uma base de dados sólida, os líderes e diretores de TI devem se esforçar para criar atendimentos personalizados de acordo com as necessidades dos clientes.
Isso só é possível graças às inovações digitais e uma abordagem de TI que coloca o cliente em primeiro lugar. Logo, usar o poder da tecnologia com ferramentas de atendimento omnichannel, por exemplo, é um enorme passo rumo ao futuro.
Vagas de Empresa para CIO
Atualmente, no Brasil, há uma demanda significativa por profissionais de Chief Information Officer (CIO), com diversas oportunidades de emprego disponíveis em plataformas como LinkedIn, Catho, Indeed e Glassdoor. São ao inúmeras vagas anunciadas em todo o país, com destaque para São Paulo e Rio de Janeiro.
As oportunidades variam em setores e responsabilidades, incluindo vendas, marketing, suporte operacional e gestão de informações. Candidatos interessados podem enviar seus currículos para se candidatar a essas vagas, aproveitando a rede profissional disponível e as constantes adições de novas oportunidades.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-cio/ em 09/04/2024